Politique de remboursement

ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION - RETOUR

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Aucun droit de rétractation n’existe notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (c'est le cas notamment de l'ensemble des faux-ongles faits sur-mesure et des ongles personnalisés ).

Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, il ne doit présenter aucun signe d'usure et n'avoir jamais été utilisé.

Pour effectuer le retour, merci d'envoyer un mail à l'adresse laucocooning@outlook.fr en indiquant le motif de votre demande ainsi qu'une preuve d'achat.

Si votre demande de retour est accepté nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer vos articles.

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduis de celui-ci.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Conformément à la législation européenne et à la loi du 19 juin 2026, le droit de rétractation dépend strictement du type de produit commandé.

Pour les créations sur-mesure et personnalisées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, toutes les commandes de Press on Nails créées sur-mesure ou modifiées selon les critères du client ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni annulables une fois la production lancée.

Pour les produits standards dits prêts à l'envoi, le client dispose d'un délai légal de quatorze jours calendaires à compter de la réception du colis pour changer d'avis. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les Press on Nails et leurs kits d'application ne doivent avoir été ni portés, ni essayés, ni descellés. Le produit doit être retourné complet dans son emballage d'origine totalement intact. Tout produit ouvert ou utilisé ne sera pas repris.

Pour exercer son droit de rétractation de manière simplifiée en ligne concernant un kit prêt à l'envoi, le Client dispose de plusieurs options sur notre Site : Lors de la confirmation de commande : Immédiatement après son achat, sur la page de confirmation, le Client trouvera un bouton dédié sur les produits concernés par cette nouvelle réglementation. En cliquant dessus, il accèdera directement au parcours de rétractation. Via l'espace client : Le Client peut également se rendre à tout moment dans son espace client (historique des commandes) pour y trouver le bouton obligatoire « Se rétracter du contrat ici ». Par accès direct : Le formulaire est également accessible à tout moment en cliquant directement sur le lien suivant : https://laucocooning.com/pages/eu-formulaire-retractation.

Une fois sur le formulaire, il lui suffit de valider son identification (nom, numéro de commande) et de cliquer sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception automatique et horodaté lui sera immédiatement envoyé par e-mail pour confirmer la prise en compte de sa démarche.

Frais de retour : Conformément à la législation, les frais de port pour le renvoi des produits (kits prêts à l'envoi) ainsi que les accessoires sont à la charge exclusive du Client. Le produit devra être retourné complet, neuf et dans son emballage d'origine non ouvert pour des raisons d'hygiène.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l'état parfait du kit retourné.

ARTICLE 2 : ANNULATION

Le contrat prendra tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra être résilié, sauf utilisation par le client de sa faculté de rétractation dans les conditions mentionnées nés à l'article 1 de la présente politique de remboursement.

Cependant, si la commande que vous avez passée n'a pas encore été préparée, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse laucocooning@outlook.fr pour demander sa modification ou son annulation.

Vous recevrez alors un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier celle-ci.

ARTICLE 3 : MARCHANDISES NON CONFORMES

En cas de défauts ou de non-conformité de la marchandise reçue, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.

Vous pouvez me contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : laucocooning@outlook.fr

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons après réception des documents et/ou de votre demande ou réclamation. Vous pouvez faciliter le traitement de votre réclamation en décrivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les références de la commande (le numéro de commande, référence client, etc.).

ARTICLE 4 : PERTE OU AVARIE

Votre colis n'a pas été livré :

Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l'expédition de votre commande.

Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l'avez pas réceptionné, vous pouvez me contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : laucocooning@outlook.fr en indiquant le numéro de votre commande.

Votre colis est arrivé détérioré :

A réception du colis, vérifiez qu'il n'ait pas été ouvert, ni endommagé.

Dans l'hypothèse ou vous auriez un doute, de quelque nature que ce soit, sur l'état du colis ou son contenu, il convient d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170). Par la suite contactez nous par mail à l'adresse laucocooning@outlook.fr

En priorité, nous vous renverrons les articles manquants ou détériorés.

Si nous ne sommes pas en capacité de renvoyer les articles, par exemple car leur production aurait été arrêtée, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction du nombre d'articles manquants ou détériorés.